云创科技：264家5A景区实施，“分时预约”凭什么成为大景区标配？

“智慧旅游”的概念在2010年被提出，2015年起国家陆续颁发了相关的指导意见，经过了整整十年的酝酿和尝试，这个新兴行业有了一些自己的核心产品。但近几年批评的声音从未停歇，比如“VR旅游是伪需求”、“结伴出行是概念炒作”...而有一点却已经成为了行业内外的共识——智慧旅游中的分时预约，已经深刻改变了游客的出行体验和消费习惯，并解决了景区、政府、乃至整个文旅产业的重要痛点。

一、分时预约击退行业痛点

下面就让我们分别从景区、游客、政府三种视角来看行业过去存在的痛点：

【景区视角】

1.景区客流峰值无法预测，应对不灵活

对于大中景区来说，一般在旅游黄金期会提前做好接待准备，但仍会因天气、疫情等不可预知的原因，导致景区游客少，显得冷清；而对有些少人问津的小景区，可能因为互联网放大效应等因素，突然全网爆红，游客短期内扎堆前往。但由于接待能力有限和无法预知的客流，面对突如其来的游客，景区应急措施不完善，容易发生安全隐患。

2.门票智能系统，达不到“智慧旅游”标准

我国绝大多数景区门票已从纸质化过渡到电子化，改为电脑统计客流，减少了人工开支，但电子票和实体票仍旧互相独立，导致景区对游客实时情况无法精准管控。而且，大部分景区门票系统还未能与安防、应急系统打通，只能称为“智能旅游”，达不到“智慧”的标准。

3.门票经济迫使景区一再突破承载量

以往，门票是景区的主要收入来源，尤其是客单价较低的景区，更要靠客流量维持景区收益。在高峰期，导致景区人满为患，游客体验差，负面评价增多，这就是门票经济负效应。

【游客视角】

1.“人从众”的扎堆游

疫情前，每逢旅游黄金周，各地景区游客扎推、“人从众”的新闻就会霸屏。尤其是开放式景区，人流无法直接限制，若再没有客流监控预警，更容易造成人群拥挤，引发事故。

2014年12月31日上海外滩举行的跨年活动，因为观景平台的人行通道阶梯处底部有人失衡跌倒，继而引发多人摔倒、叠压，致使拥挤踩踏事件发生。截至事故发生第2天，共造成36人死亡，49人受伤。

2.售票方式改进不大，游客体验不佳

在“无纸化门票”之前，游客仅能通过人工购票，沟通成本大、决策时间短且易在景区口扎堆。“门票电子化”后，仅有少部分景区实现自助购票或者手机线上购票扫码入园，而大部分景区虽然开放线上购票渠道，但仍需游客承受扎堆排队换票、验票的煎熬。长时间的排队影响游客体验、也增加了病毒传播的风险。很多游客被迫放弃优惠，直接购买纸质票入园，致使景区服务管理倒退至原来水平。

【政府视角】

1.客流统计存在缺陷，影响决策分析

由于景区客流存在统计缺口，且上报的数据因为业绩指标存在“包装”的情况，所以政府无法对客流情况进行客观统计分析，影响行业主管单位制定相关政策时的决策分析。

2.高峰期存在安全隐患，很难及时处理

高峰期的景区人流密集，非常容易出现安全隐患，且因为道路拥挤等原因很难及时处理。严格执行分时预约、出行实名制，可以将这样的安全隐患消弭于无形，减少执勤人员的工作强度。

分时预约就是在预约的基础上，加上了时段的限制条件，有效避免景区人流接待量达到阈值后无法及时疏导人流，从而保证景区有序运行，降低游客感染风险，提升游客游玩体验。

以国内主流的分时预约系统“景小宝”为例，景区则可根据自身承载力，在后台设置游客游玩日期，以及每日不同时段的承载人数，控制各时段游客数量；游客可根据景区官网、公众号或其它官方渠道分配的游玩日期及时段进行预约，绑定身份信息后，在选定的时间前往景区核销入园。

2014年，中国旅游年的主题定为“美丽中国之旅——智慧旅游年”。自此，智慧旅游有了明确的发展方向，其中包括：中国将加快推动旅游在线服务、网络营销、网上预订、网上支付等智慧旅游服务。运用市场化机制，推动建立全国统一的在线旅游服务平台和景区门票预订系统。国家为了推行预约出游，先后在相关会议上重点强调，并发布多项意见、通知等政策文件。

1.2020年11月，文旅部等十部委联合发布《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》所列举的重要任务中明确在线预约预订、分时段预约游览等建设规范，落实“限量、预约、错峰”要求，并提出国有旅游景区应于2021年底前全部提供在线预约预订服务。

2.2020年底，根据文化和旅游部印发的《关于做好2021年元旦春节文化和旅游假日市场工作的通知》要求，A级旅游景区应分类完善应急预案，按照“能约尽约”原则，推进旅游景区预约常态化，实现限量、预约、错峰入园游览。

3.2021年全国文化和旅游厅局长会议上，文化和旅游部党组书记、部长胡和平部署了2021年文化和旅游工作的主要任务。在提到着力推进旅游资源开发和宣传推广这一项任务时，强调要持续推进在线预约预订、分时段预约游览、智能导游导览等服务举措。

正如中国旅游研究院院长、教授戴斌在《在大众旅游的旗帜下，在智慧旅游的道路上》一文中所述：从旅游方式看，大数据加持的“预约、限量、错峰”不仅是疫情期间，也将是疫后旅游出行的常态。

自2020年春季旅游景区逐渐恢复开放后，景区由于最大承载量的限制规定，纷纷采取预约措施。根据文旅产业指数实验室于2020年9月30日发布的报告显示，我国今年以来我国文化和旅游业积极开展数字化升级转型，旅游景区在线预约比例大幅度提升，全国280家5A级旅游景区中已有264家景区建立实施了分时预约制度，在线预约比例已达94%。

实行预约制度后，许多游客表示：与往年景区“人从众”的情况不同的是，眼前的风景代替了人山人海，景区的安全有序，也让人感觉安心舒心。而对于景区管理者来说，预约旅游制更利于景区管理。虽然客流较往年下降，但达到了安全、有序、高质量旅游的目标。

下面让我们从最具代表性的案例来看景区分时预约的优势。

小红书总结的西安年度关键词之一——“银杏” ，指的就是古观音禅寺的最美银杏树。互联网的放大效应，使得这间寺院一夜间火爆全网，从此踏上顶流网红之路。

古观音禅寺其实并不是旅游景区，主要供香客礼佛、信徒清修。像这种自带文化遗产或文物属性的类景区，具有面积小、文化价值高的特点。所以，这类场所承载量超标，就会存在安全隐患，也会对景区自身环境及建筑造成破坏；而且寺庙道观类的景点，除开放游客日常游览外，还有僧侣道士禅修、香客礼佛的功能，倘若游客过多，势必影响园区日常修行。

古观音禅寺观景区域占地约2100㎡。在2016年秋，寺院就创下单日最高接待7万余人，20天累计86万余人的惊人纪录。与此同时，带来的却是每日参观游客排队5小时，香客无法自由礼佛的窘况。

依照《景区最大承载量核定工作导则》（LB/T 034-2014）对于古建筑类景区的人均空间承载指标的规定：景区核心区域承载量为1-3 ㎡/人，其他区域＞2.5㎡/人。根据实地考察，银杏树观赏台可容纳200人，平均每人需要观赏十分钟，按半个小时预约600人，每日开放九小时计算，每日可预约10800人。

 所以，寺院在2017年推出了集在线预约、客流统计、数据分析、智慧支付、全景导览、义工招募等功能于一体的智慧寺院系统。该系统的推出，对实时客流可进行有效统计，满足游客日常游览、寺内正常修行，同时也缓解了因游客过多，导致寺院周围交通拥堵，影响周边居民生活的情况。

分时预约作为智慧旅游的一部分，将会伴随着智慧旅游的发展。分时预约的未来道路又在哪里呢？下面就让我们来大胆预测一下：

■ 以分时预约为切入口，做好智慧营销

分时预约功能作为智慧景区评判标准之一，并不是独立存在的。2014年发布的《景区最大承载量核定导则》中，将景区游客流量控制流程分为门票预约、实施监测、疏导分流、预警上报和特殊预案五步骤。游客从预约开始的那一刻起，其实就已成为景区的目标精准客户。此时，景区需要通过优质的内容包装向游客进行自我展示，吸引游客兴趣；而后，在游客入园游玩时通过智慧化手段为游客做好导游导览、行程攻略的服务；为提升游客逗留时间，可根据大数据分析将周边吃住行游购娱的信息推荐给游客，从而做好游客行程前中后的一条龙智慧营销及服务。

 以华山景区为例，其官方智慧旅游平台在升级为区域政府全域旅游平台“渭南全域旅游网”后，游客不仅可通过网站预约订购华山电子票，还可以一手掌握“大华山”渭南区域内所有的餐饮、酒店、休闲娱乐等信息。以此为契机，网站推出一系列相关产品，以西岳庙CityWalk为核心的系列深度游产品、数十种渭南旅游联盟套票及周边游产品、华山智慧旅游平台自营酒店品牌“华山客”旗下酒店、民宿、华阴老腔演艺产品、华山文创等，多种碎片化旅游产品，为游客提供丰富的出行选择。

湖北省文旅厅推出的“游湖北”省级预约平台已于2021年年初上线，游客通过“游湖北”APP及小程序，点击市州图片进行省内景区预约；景区管理者通过平台进行预约管理、内容营销等。